أهم 5 اتجاهات في أتمتة التسويق الالكتروني 2021

جميع المنشورات, التسويق الالكتروني

تابعنا على قنوات التواصل الإجتماعي        

وفقًا لتوقعات Forrester، سيصل الإنفاق العالمي على أتمتة التسويق الالكتروني Digital Marketing Automation إلى 25 مليار دولار بحلول عام 2023. وتشير هذه الإحصائية إلى أن أتمتة التسويق تكتسب أهمية أكبر بين المسوقين كل عام.

مع انتقال المزيد من الشركات عبر الإنترنت والتطلع إلى بناء عمليات قابلة للتطوير لتعزيز تجربة العملاء، تصبح أتمتة التسويق الالكتروني ضرورية للحفاظ على الميزة التنافسية. الأتمتة هي جزء لا يتجزأ من التسويق لأنها تقدم ثلاث مزايا رئيسية وهي:

  • توفر منصات مستدامة لاستراتيجيات التسويق
  • خفة الحركة لعمليات التسويق
  • تحسين علاقات العملاء

إذا كنت ترغب في استخدام أتمتة التسويق الالكتروني بشكل فعال لتحسين عملياتك وتقديم حملات أفضل، فيجب عليك البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات.

فيما يلي 5 اتجاهات في أتمتة التسويق الالكتروني التي يجب أن تنتبه لها في هذا العام 2021.

أتمتة التسويق الالكتروني

1. إضفاء الطابع الشخصي يقترن بخصوصية البيانات

هذا هو أحد أهم الاتجاهات التي يجب على المسوقين الانتباه لها في عام 2021. يتفق المسوقون على أن التخصيص هو مستقبل الحملات التسويقية.

ولا يوجد شيء أكثر أهمية من بيانات العملاء لتوجيه التخصيص. تنفق المؤسسات ملايين الدولارات التسويقية كل عام على الحصول على بيانات العملاء من مصادر الطرف الأول والثاني والثالث بهدف واحد هو تحقيق التخصيص.

ومع ذلك، من ناحية أخرى، تتزايد المخاوف بشأن خصوصية البيانات. وفقًا لتقرير Accenture’s Technology Vision 2020، أعرب 66٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع عن قلقهم بشأن الاستخدام التجاري للبيانات الشخصية والهوية عبر الإنترنت لأغراض التخصيص.

إلى جانب تشريعات مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA)، تتخذ الشركات الخاصة بالفعل خطوات لحماية بيانات المستهلك. وكمثال على ذلك، ستلزم تحديثات معرف المعلنين (IDFA) من Apple iOS 14 iPhone القادمة للمعلنين بأخذ إذن صريح من المستخدمين لتتبعهم.

قد تحذوا المنصات الأخرى حذوها أيضًا. هذا يخلق تعارض بين المسوقين. كيف تقود حملات مخصصة؟ كيفية الحصول على بيانات العملاء واستخدامها لكسب ثقتهم؟ إليك ما يقوله مارك كاريل-بيليارد، كبير المديرين الإداريين في شركة Accenture

 “يكمن مفتاح مواجهة هذا التحدي في معاملة جميع أصحاب المصلحة، بما في ذلك العملاء على وجه الخصوص، كشركاء. لتلبية طلب العملاء على التحكم والشفافية، يجب إنشاء تجارب رقمية معهم. تعد وكالة العملاء الآن أساسية لدفع مشاركة العلامة التجارية وتساعد الشركات على التخفيف من العديد من مخاوف الأشخاص بشأن الخصوصية والتخصيص “.

إذن، ما هو دور الأتمتة؟ من المتوقع أن تقدم معلومات شخصية، والأهم من ذلك أنها سياقية. سيتعين عليها أيضًا بناء إشارات تشير إلى الإنسانية والمسؤولية من العلامات التجارية التي تستخدمها كأداة لنموها.

2. ستتيح الأتمتة تحسين التوافق بين التسويق والمبيعات

كان معروفًا منذ فترة أن المواءمة بين فرق التسويق والمبيعات في الشركة ضرورية لجني عوائد أعلى. نفذت العديد من الشركات أيضًا ما يُعرف باسم “التسويق” (تكامل عمليات التسويق والمبيعات). ستتيح أتمتة التسويق الالكتروني مواءمة أفضل بين هذين الأمرين على الرغم من أنه ليس بالضرورة معروفًا بذلك.

وفقًا لتقرير حالة أتمتة التسويق الالكتروني لعام 2020 الصادر عن Spotler، قال حوالي 18٪ من المشاركين في الاستطلاع إن المواءمة بين الأقسام هي ميزة أساسية لأتمتة التسويق. تعني هذه الميزة أنه يمكن توقع قيام المزيد من المؤسسات بتنفيذ أتمتة التسويق الالكتروني لمواءمة هذه الأقسام بطريقة أفضل.

علاوة على ذلك، هناك اتصال واضح بين أدوات الأتمتة والمحاذاة بين هذين الفريقين. ليس هناك شك في أن أدوات التشغيل الآلي تساعد المسوقين وفرق المبيعات على أتمتة مهام سير العمل. في الوقت نفسه، بدلاً من العمل في صوامع، تعمل هذه الأدوات على تحفيز تدفقات المبيعات بناءً على جهود التسويق الالكتروني والخطوات التي يتخذها العميل المحتمل.

3. سوف تكتسب الأتمتة الفائقة مكانة بارزة

تستخدم الأتمتة الفائقة تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) لأتمتة العمليات. إن 77٪ من رؤساء التسويق التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع يستخدمون الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمل أثناء جائحة COVID-19.

بصرف النظر عما إذا كان هناك جائحة أم لا، سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا أساسيًا في أتمتة التسويق الالكتروني في الأوقات القادمة بسبب العديد من الفوائد. على سبيل المثال، يمكن أن تتحرك أتمتة التسويق إلى أبعد من ملء حقول المعلومات في حملة البريد الإلكتروني.

يمكن تشكيل رحلة العميل بالكامل، ويرجع ذلك في الغالب إلى الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. بمجرد تحديد المسوقين لعمليات سير العمل والمهام وإعداد أنظمة الأتمتة، يمكنهم استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لجمع رؤى قيمة من إجراءات العملاء وتحسين سير العمل.

يمكن للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تحليل سلوكيات العملاء السابقة، مثل القنوات الرقمية (البريد الإلكتروني، والتواصل الاجتماعي، والجوال، وما إلى ذلك) التي استخدموها. يمكن للمسوقين استخدام هذه الأفكار لتقديم المحتوى على القناة الرقمية المناسبة في الوقت المناسب لتحسين المشاركة والتحويل.

يمكنهم أيضًا اتخاذ قرارات وتشكيل كيفية إدارة البيانات والمحتوى طوال رحلة العميل. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تحسين تجربة العملاء (CX) في شكل روبوتات محادثة وتسويق حواري. تحتل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مركز الصدارة بالفعل في مراكز الاتصال والعمليات التي تواجه العملاء لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا في التحليلات التنبؤية، حيث يمكن للمسوقين تلبية احتياجات العملاء المتغيرة في الوقت الفعلي.

4. سوف يدفع التسويق الالكتروني التحادثي تجربة العملاء

بالحديث عن كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يؤثر بشكل مباشر على الاتصالات التسويقية، تم وضع ضغط كافٍ على الأهمية المتزايدة لهذه التكنولوجيا. أظهرت العديد من الدراسات أن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا مهمًا في تعزيز تجربة العملاء في المستقبل. وفقًا لـ Gartner، ستصبح التقنيات الشخصية، مثل Google Assistant و Amazon Alexa، أدوات الانتقال لتقديم تجربة المستخدم بحلول عام 2030.

علاوة على ذلك، تخطط 91٪ من المؤسسات لنشر تقنيات الصوت وغيرها من التقنيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة لتوفير تجربة سهلة. تجربة للمستهلكين بحلول عام 2022.

نظرًا لأن روبوتات المحادثة وأجهزة التسويق التحادثي تصبح أكثر ذكاءً بمرور الوقت، فلن يكون من السهل التمييز بين المحادثات مع روبوتات المحادثة والبشر. على سبيل المثال لا الحصر، حقق Facebook messenger نجاحًا هائلاً من خلال دمج برامج الدردشة للعلامات التجارية.

وفقًا للدراسات، كانت نسبة كبيرة من الأصوات المرسلة من برنامج المراسلة إلى المستهلكين من روبوتات المحادثة. وبالمثل، سمح WhatsApp بالفعل للشركات بدمج روبوتات المحادثة الخاصة بهم للتواصل مع العملاء. ومن المتوقع أن ينمو هذا الاتجاه على قدم وساق في العام المقبل.

5. سوف تصبح الأتمتة موجهة بشكل متزايد نحو الأجهزة المحمولة

يُظهر البحث الذي أجرته شركة Statista أن حركة مرور مواقع الويب للجوّال قد تجاوزت بالفعل عدد أجهزة الكمبيوتر المحمولة منذ الربع الثالث من عام 2019. نظرًا لأن الأجهزة المحمولة أصبحت المصدر الأساسي لاستهلاك المحتوى ونشاط الشراء، فإن بناء نهج المحمول أولاً أمر ضروري للمسوقين.

ومن ثم، سيكون هناك تركيز متزايد على استخدام أدوات مثل الإعلانات داخل التطبيق، والإشعارات الفورية، والرسائل القصيرة، وصفحات الجوال السريعة (AMP) لتحسين تجربة العملاء، والمشاركة، والاحتفاظ.

وبالتالي، ستلعب أدوات أتمتة التسويق الالكتروني دورًا أكثر أهمية في تحليل وتقديم المحتوى المخصص على منصات الأجهزة المحمولة. تساعد أتمتة التسويق الالكتروني عبر الأجهزة المحمولة المسوقين على جمع معلومات مفيدة حول المستخدمين، بما في ذلك موقعهم ومنصة الأجهزة المحمولة وعادات التصفح والمزيد.

علاوة على ذلك، ستُظهر أدوات التحليل مدى جودة عمل استراتيجيات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. يمكن للمسوقين أيضًا اكتساب رؤى مفيدة، مثل نقاط الانسحاب المحتملة في أحد التطبيقات. من خلال فهم سلوك المستخدم، يمكن للمسوقين تحسين استراتيجياتهم للجوّال وتقديم محتوى آلي.

تطورت أتمتة التسويق الالكتروني عدة مرات في السنوات القليلة الماضية وما زالت تفعل ذلك بسبب التقدم التكنولوجي وتغيير تفضيلات العملاء. ومن ثم، عندما تخطط لاستراتيجياتك ومخصصات الميزانية للعام الجديد، ضع هذه الاتجاهات في الاعتبار. سيساعدك القيام بذلك على تخصيص الموارد المناسبة ودفع شركتك إلى عام 2021 مع احتمالات نجاح أفضل.

0 تعليق

إرسال تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إقرأ المزيد

مبادرة مصر الرقمية وكيف تساعدك برانديميك في التحول الرقمي 2021؟

مبادرة مصر الرقمية وكيف تساعدك برانديميك في التحول الرقمي 2021؟

تم إنشاء مبادرة مصر الرقمية من قبل وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات كرؤية شاملة وخطة لوضع الأساس لتحول مصر إلى مجتمع رقمي من خلال التركيز على ثلاث ركائز: التحول الرقمي، والابتكار الرقمي، والمهارات والوظائف الرقمية. لقد أنقذ التحول الالكتروني الموقف، مما يدل على...

قراءة المزيد
تريند تويتر Twitter Trend وكيف تستخدمه في التسويق لعلامتك التجارية في 2021؟

تريند تويتر Twitter Trend وكيف تستخدمه في التسويق لعلامتك التجارية في 2021؟

لا يستمر تريند تويتر Twitter Trend لمدة عقد أو عام. في بعض الأحيان تتغير الأمور بين عشية وضحاها وفي معظم الأحيان، يحب المسوقون إنشاء تغريداتهم قبل النشر بوقت طويل. يمنح هذا فريق وسائل التواصل الاجتماعية لشركتك أو العلامة التجارية الفرصة لقضاء وقتهم في المنشورات...

قراءة المزيد
سيو يوتيوب والاستخدام الأفضل للكلمات المفتاحية

سيو يوتيوب والاستخدام الأفضل للكلمات المفتاحية

مع أكثر من 3 مليارات عملية بحث شهرية، لذلك أنت تحتاج إلى مهارات سيو يوتيوب فإن موقع YouTube ليس مجرد منصة شبكات اجتماعية شهيرة، ولكنه ثاني أكبر محرك بحث على الإنترنت. تم تحميل خمسمائة ساعة من لقطات الفيديو على YouTube كل دقيقة في عام 2020 ومن المرجح أن هذا الرقم قد...

قراءة المزيد
العودة

هل تريد تحقيق أحلامك؟ تواصل معنا الآن !

من السبت للخميس - 10 صباحا حتى 6 مساءا

لديك أي إستفسارات؟

وسائل التواصل الإجتماعي

من السبت للخميس - 10 صباحا حتى 6 مساءا

لديك أي إستفسارات؟

وسائل التواصل الإجتماعي

جميع الحقوق محفوظة لبرانديميك @2021

Pin It on Pinterest

Share This