كيفية استخدام شات بوت في التسويق الالكتروني 2021

جميع المنشورات, التسويق الالكتروني, التسويق على السوشيال ميديا

تابعنا على قنوات التواصل الإجتماعي        

هذا هو عصر تطبيقات المراسلة ومع ذلك ظهرت شات بوت Chatbot (روبوتات الدردشة). روبوت المحادثة هو في الأساس نظام ذكاء اصطناعي يتفاعل بنشاط مع المستخدمين من خلال الكلام أو الرسائل النصية أو الرسائل.

يتم نشر العديد من شات بوت هذه على منصات الوسائط الاجتماعية مثل WeChat و WhatsApp و Facebook Messenger والرسائل النصية و Slack من بين منصات أخرى.

أتاح التوسع السريع لبرنامج Facebook Messenger للعديد من الشركات فرصة الوصول بشكل أفضل إلى الجمهور المستهدف عبر برامج الدردشة وواجهات برمجة التطبيقات، وقد أصبح هذا الأمر ضروريًا بشكل خاص في مجال التسويق الالكتروني. نشأت هذه الموجة بسبب سهولة الوصول إلى روبوتات الدردشة القابلة للتخصيص.

شات بوت في التسويق الالكتروني

حجم سوق شات بوت Chatbot وإحصائياتها

من المتوقع أن يشهد حجم سوق شات بوت نموًا من 2.4 مليار يورو في عام 2019 إلى ما يقرب من 9.4 مليار يورو بحلول عام 2024 بمعدل 29.7٪ بمعدل نمو سنوي مركب. وفقًا لتوقعات مماثلة خلال الفترة المتوقعة تشير إلى النمو نظرًا لأن روبوتات الدردشة هذه تقطع شوطًا طويلاً في تقليل تكاليف التشغيل للشركات.

هذا هو السبب في أن شات بوت أصبحت الآن مهمة في قطاعات مثل صناعة الخدمات والتسويق والمعالجة، كما أنها تستحوذ على نسبة كبيرة من حصة السوق.

بغض النظر عن منطقة الخدمة، سواء كانت في التمويل أو المصرفية أو أي مجال آخر، يريد المستهلكون مساعدة خدمة على مدار الساعة. لهذا السبب، تتطلع المزيد من الشركات بلا كلل إلى تطوير مساعدين افتراضيين وروبوتات محادثة لضمان استفسارات عملائهم بغض النظر عن الوقت من اليوم. هذا هو السبب في أن حجم السوق من المقرر أن يشهد طفرة في قطاع خدمة العملاء بين عامي 2019 و 2026 بمعدل نمو سنوي مركب 31.6٪.

  • ما يقرب من 69٪ من العملاء يفضلون روبوتات الدردشة على الوكلاء البشريين لأنهم يستطيعون تقديم إجابات مناسبة لأسئلة بسيطة للغاية.
  • يعتقد حوالي 95 ٪ من المستهلكين بشدة أن الصناعة التي ستستفيد أكثر من شات بوت هي قطاع خدمة العملاء.
  • ما يقرب من 33 ٪ من المستهلكين يفضلون استخدام شات بوت في تقديم الطلبات والحجوزات من بين أشياء أخرى.
  • أفاد ما يقرب من 67٪ من المستهلكين العالميين باستخدام شات بوت لدعم العملاء.

اتجاهات Chatbot

شهدت الصناعة نموًا هائلاً، وهي مرتبطة في الغالب بالإدراك والإدراك مع اللاعبين الرئيسيين في الصناعة الذين يحققون قفزات هائلة في التعرف على الصوت باستخدام منتجات مثل Google Assistant و Alexa و Siri.

تعد Chatbots الآن أمرًا حيويًا في توليد الإيرادات أثناء العمل كبوتات بحث وفي الوقت نفسه فهي مفيدة بشكل خاص في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوليد الشركات الرائدة لتوفير الكثير من المال. هذا هو السبب في أن روبوتات الدردشة التي تتولى زمام الأمور يمكنها محاكاة الوكلاء البشريين من خلال قيادة تجربة محادثة جيدة أثناء معالجة أي طلبات يطرحها العميل بنشاط.

أفضل 5 ممارسات لشات بوت في التسويق الالكتروني

يميل العالم ببطء نحو اتجاه الرسائل النصية بدلاً من الاتصال. لهذا السبب، يفضل العديد من المستهلكين الاتصال بخدمة العملاء عبر المراسلة بدلاً من الاتصال التقليدي. على الرغم من حقيقة أن استخدام الشات بوت كأداة تسويقية أو وكيل خدمة عملاء يتولى زمام الأمور، إلا أنها ليست كافية بعد.

هناك حاجة للشركات التجارية لتحسين روبوتات الدردشة لتحقيق أفضل النتائج. هذه ليست سوى عدد قليل من أفضل الممارسات التي تساعدك على المضي قدمًا.

1- حدد توقعاتك لبرامج الدردشة الآلية

لا يمكنك تنفيذ أي مهمة إذا لم يكن لديك هدف معين. الدردشات ليست مختلفة. هذا يعني أنه يجب عليك التأكد من سبب حاجتك إلى Chatbot والغرض الذي من المفترض أن يخدمه Chatbot في عملك.

سيمكنك هذا الفهم من إنشاء تجربة تصميم محددة وفي نفس الوقت، ستتمكن من تعيين المعلمات الصحيحة لتحليل روبوتات الدردشة.

2- تحية روبوتات الدردشة تقول الكثير

يمكنك معرفة الفرق بين الشات بوت الجيد والسيئ. على الرغم من أنه من الضروري أن يكون لديك Chatbot صحيحًا نحويًا، فمن المهم أيضًا التأكد من أن Chatbot الخاص بك سهل الاستخدام. ستلحق بك التحية سيئة الصياغة أو غير صحيحة نحويًا ضررًا أكثر من نفعها لأن هذا هو التصور الفوري الذي سيحصل عليه العميل من البداية.

3- ضع قائمة بوظائف برنامج الدردشة الآلي الخاص بك مقدمًا

تأكد من إدراج الوظائف التي تتوقع أن تؤديها روبوتات الدردشة مسبقًا. عند القيام بذلك، ستمنح العميل نوعًا من التوجيه حول كيفية إشراك شات بوت الخاصة بك بدلاً من قصف العملاء باقتراح. سيوفر هذا الكثير من خيبة الأمل للعملاء من خلال إعطائهم تعليمات حول كيفية إشراكهم في برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بشكل أكبر.

وبالتالي، امنح برنامج الدردشة الخاص بك بعض الشخصية. هذا يعني محاولة عكس أسلوب علامتك التجارية لأن شخصيتها ستحسب أثناء إشراك المستخدمين.

4- الإدارة والتأهيل

أحد الاستخدامات الأساسية لروبوت الدردشة التسويقي هو تأهيل العملاء المتوقعين. يجب أن تساعدك روبوتات الدردشة على تقليل عدد الأشخاص الذين ينتظرون الرد على المكالمة عندما يمكنك جعل روبوتات الدردشة الخاصة بك تقوم بمعظم العمل نيابة عنك. إذا كنت لا تستخدم روبوتات الدردشة الخاصة بك، فلن تصبح العملية برمتها فعالة من حيث التكلفة.

دع الشات بوت الخاص بك يقوم بمعظم العمل حتى تصل إليك مكالمة، فأنت تعرف بالفعل ما يريد العميل على الطرف الآخر من خط الهاتف أن يسأله. هذا يوفر عليك الكثير من الوقت.

5- اجعل رسائلك إنسانية قدر الإمكان

نظرًا لأنك تعلم بالفعل أن Chatbot الخاص بك يحتاج إلى بعض الشخصية، فمن الضروري الآن إيلاء بعض الاهتمام لأسلوب محادثة Chatbot الخاص بك. إحدى الطرق المهمة للقيام بذلك هي تقسيم المعلومات الخاصة بك إلى أجزاء من الرسائل الصديقة للبشر.

الحيلة هنا هي إبقائها قصيرة. تجنب إرسال فقرات طويلة. حقق التوازن بين الاحتراف والغرابة. من المهم أيضًا إضافة أشكال مختلفة من الكلمات مثل المرادفات للتأكد من أن الروبوت الخاص بك يفهم كل اتجاه يمكن أن تذهب إليه الدردشة. تحتاج إلى صياغة صوتها وشخصيتها.

فوائد روبوتات الدردشة في التسويق الالكتروني

باختصار، هذه بعض أهم فوائد استخدام شات بوت في التسويق والتي يجب أن تكون قادرًا على معرفتها كمسوق.

  • إنه يوفر لك الوقت والمال حيث يمكنهم القيام بنشاط بمعظم الواجبات في نفس الوقت.
  • يولد بسهولة العملاء المحتملين والمزيد من الإيرادات لأنها تزيد من معدلات التحويل.
  • يساعد في توجيه المستخدمين لتحقيق نتائج أفضل لأنهم سيحصلون على المعلومات التي يحتاجون إليها بالتفصيل وطرح الأسئلة المؤهلة.
  • يساعد المنظمات على توفير الدعم بعد ساعات العمل. سيحصل الأشخاص على ردود فورية على استفساراتهم على مدار 24 ساعة.
  • على الرغم من أن تقنية Chatbot جديدة نسبيًا، إلا أن المستقبل يبدو واعدًا، خاصة مع التقدم التكنولوجي السريع.

0 تعليق

Trackbacks/Pingbacks

  1. أهم 5 اتجاهات في أتمتة التسويق الالكتروني 2021 | Brandimic - […] العملاء (CX) في شكل روبوتات محادثة وتسويق حواري. تحتل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مركز الصدارة بالفعل في […]
  2. أهم 10 احصائيات في أتمتة التسويق الالكتروني 2021 | Brandimic - […] Chatbots دورًا مهمًا في تعزيز خدمة العملاء والمشاركة، ومع روبوتات الدردشة، يمكن لأصحاب الأعمال التفاعل مع عملائهم والإجابة على…
  3. أهم تقنيات تطوير تطبيقات الهواتف المحمولة 2021 | برانديميك - […] المتوقع أن تجلب روبوتات الدردشة، وروبوتات التعرف على الوجوه، وما إلى ذلك، المزيد من […]

إرسال تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إقرأ المزيد

مبادرة مصر الرقمية وكيف تساعدك برانديميك في التحول الرقمي 2021؟

مبادرة مصر الرقمية وكيف تساعدك برانديميك في التحول الرقمي 2021؟

تم إنشاء مبادرة مصر الرقمية من قبل وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات كرؤية شاملة وخطة لوضع الأساس لتحول مصر إلى مجتمع رقمي من خلال التركيز على ثلاث ركائز: التحول الرقمي، والابتكار الرقمي، والمهارات والوظائف الرقمية. لقد أنقذ التحول الالكتروني الموقف، مما يدل على...

قراءة المزيد
تريند تويتر Twitter Trend وكيف تستخدمه في التسويق لعلامتك التجارية في 2021؟

تريند تويتر Twitter Trend وكيف تستخدمه في التسويق لعلامتك التجارية في 2021؟

لا يستمر تريند تويتر Twitter Trend لمدة عقد أو عام. في بعض الأحيان تتغير الأمور بين عشية وضحاها وفي معظم الأحيان، يحب المسوقون إنشاء تغريداتهم قبل النشر بوقت طويل. يمنح هذا فريق وسائل التواصل الاجتماعية لشركتك أو العلامة التجارية الفرصة لقضاء وقتهم في المنشورات...

قراءة المزيد
سيو يوتيوب والاستخدام الأفضل للكلمات المفتاحية

سيو يوتيوب والاستخدام الأفضل للكلمات المفتاحية

مع أكثر من 3 مليارات عملية بحث شهرية، لذلك أنت تحتاج إلى مهارات سيو يوتيوب فإن موقع YouTube ليس مجرد منصة شبكات اجتماعية شهيرة، ولكنه ثاني أكبر محرك بحث على الإنترنت. تم تحميل خمسمائة ساعة من لقطات الفيديو على YouTube كل دقيقة في عام 2020 ومن المرجح أن هذا الرقم قد...

قراءة المزيد
العودة

هل تريد تحقيق أحلامك؟ تواصل معنا الآن !

من السبت للخميس - 10 صباحا حتى 6 مساءا

لديك أي إستفسارات؟

وسائل التواصل الإجتماعي

من السبت للخميس - 10 صباحا حتى 6 مساءا

لديك أي إستفسارات؟

وسائل التواصل الإجتماعي

جميع الحقوق محفوظة لبرانديميك @2021

Pin It on Pinterest

Share This