اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2021

اكتسبت وسائل التواصل الاجتماعي أهمية أكبر للمستهلكين والمسوقين لأن أحداث عام 2020 فرضت المزيد من الاتصالات الرقمية، لكن طرق استخدامها تتطور.

بالنسبة إلى جهات التسويق، سيبدو التخطيط لعام 2021 مختلفًا قليلاً عما كان عليه في السنوات السابقة. في حين أنه من الصحيح أن التغيير ثابت في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن عام 2020 هزّ المجال بشكل كبير لدرجة أن العديد من المسوقين يعيدون النظر في كل شيء من رحلة المشتري إلى غرض العلامة التجارية

عودة ظهور وسائل التواصل الاجتماعي

أحد مجالات التسويق التي عادت إلى الصدارة في عام 2020 هو مجال وسائل التواصل الاجتماعي. إنه أمر منطقي – حيث أُجبر العالم على البقاء بعيدًا جسديًا، قامت وسائل التواصل الاجتماعي بسد الفجوة وإبقائنا على اتصال بالعائلة والأصدقاء والعلامات التجارية التي نحبها.

حتى وقت سابق من هذا العام، كانت معظم العلامات التجارية تعرف موقعها على وسائل التواصل الاجتماعي. كان لديهم التوازن الصحيح في التفاعل والاستماع والمحتوى والإعلان. ومع ذلك، بمجرد حدوث الوباء، تغيرت قواعد اللعبة.

قواعد اجتماعية جديدة للمسوقين

أصدرت Hootsuite، وهي منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا، “تقرير الاتجاهات الاجتماعية” السنوي لمساعدة المسوقين في رسم مسارهم في عام 2021. ويستند التقرير إلى دراسة استقصائية شملت 11189 مسوقًا ومُستكمل برؤى من المقابلات مع العشرات من الصناعة خبراء وأبحاث من طرف ثالث من كبار محللي الصناعة. فيما يلي بعض النقاط البارزة للمسوقين:

الاتجاه 1: السباق نحو عائد الاستثمار: الشبكات الاجتماعية تسد الفجوة لتجربة عميل جديدة

صنف ما يقرب من ثلاثة أرباع المسوقين الذين شملهم الاستطلاع من أجل التقرير “زيادة اكتساب عملاء جدد” كأفضل نتيجة لوسائل التواصل الاجتماعي في عام 2021، بزيادة سنوية قدرها 58٪. ومع ذلك، فإن المعاملات وحدها لا تنشئ علامات تجارية لا تُنسى أو تضمن نموًا طويل الأجل.

في عام 2021، سيستمر المسوقون في استخدام شبكات التواصل الاجتماعي لتلبية اثنين من الضرورات الملحة على حد سواء:

تقديم عائد استثمار قصير المدى باستخدام أساليب تسويق أداء مستهدفة

بناء تجارب رقمية مبتكرة لكسب ولاء طويل الأمد

الاتجاه 2: الصمت من ذهب: تجد العلامات التجارية مكانها في المحادثة

أخطأت العديد من العلامات التجارية في محاولة الاستفادة من نشاط وسائل التواصل الاجتماعي المتزايد أثناء الوباء، متجاهلة تمامًا حقيقة أن الناس أرادوا في المقام الأول التواصل مع بعضهم البعض، وليس العلامات التجارية.

بالنسبة للجزء الأكبر، لاحظت هذه العلامات التجارية خطأ طرقها مبكرًا وتراجعت عن الإنفاق الإعلاني، وأعادت توجيه التركيز نحو الاستجابة للأزمات، وخدمة العملاء الاجتماعية، والمشاركة. في عام 2021، سوف يسعى المسوقون جاهدين لإعطاء قيمة أكبر للمحتوى على التفاعل – لا يزال الجمهور السلبي يستهلك المحتوى الخاص بك.

الاتجاه 3: طريقة أكثر من جيدة: جيل يتجاهله المسوقون الرقميون يزدهر على الشبكات الاجتماعية

عادة ما يستهدف المسوقون جيل طفرة المواليد من خلال الإعلانات التلفزيونية التقليدية، والتي لا تزال واحدة من أكثر الطرق فعالية للوصول إليهم. ومع ذلك، كانت هناك زيادة قدرها 66 نقطة في اكتشاف المواليد للعلامات التجارية والمنتجات الجديدة عبر شبكات التواصل الاجتماعي على مدى السنوات الأربع الماضية، وأكثر من ربع المواليد ينفقون وقتًا أطول على المنصات الاجتماعية نتيجة للوباء. في عام 2021، سيستمر المسوقون الاجتماعيون في استكشاف هذا الجمهور الأكثر ذكاءً رقميًا.

يعد Poundland أحد الأمثلة على مشاركة العلامة التجارية للمحتوى الذي ينشئه المستخدم لزيادة تفضيل العلامة التجارية مع جيل طفرة المواليد.

الاتجاه 4: هل أعرفك؟ يمنح ربط الارتباط بالهوية المسوقين المتقدمين زخمًا جديدًا

أعطى الوباء المديرين التنفيذيين تقديرًا متجددًا لوسائل التواصل الاجتماعي، والتي أصبحت أقوى جسر للتواصل مع العملاء بعد انهيار العديد من الاستراتيجيات التقليدية.
وجد بحث Hootsuite أن 85٪ من المؤسسات التي تدمج البيانات الاجتماعية في أنظمة أخرى لديها ثقة في قدرة مؤسساتها على تحديد عائد الاستثمار بدقة لوسائل التواصل الاجتماعي.

في عام 2021، سيتخذ المسوقون خطوات لسد الفجوة بين المشاركة وهوية العميل من خلال ربط المزيد من بيانات العملاء بالبيانات الاجتماعية.

الاتجاه 5: العلامات التجارية الجريئة تبدأ في غرفة الاجتماعات، وليس الخطوط الأمامية للشبكات الاجتماعية

في عام 2020، تعثر المسوقون تحت ضغط لمعالجة المشكلات التي لم تركز مؤسساتهم عليها مطلقًا. سيستخدم رؤساء التسويق التنفيذيون الأقوياء المعلومات التي جمعتها فرق وسائل التواصل الاجتماعي في هذا العام لمساعدة المنظمة على التكيف مع معتقدات المشتري الجديدة وتمهيد طريق جديد للنمو الذي يتطلب الموازنة بين المطالب المزدوجة لبناء أعمال أفضل وعالم أفضل.

إذا علمنا عام 2020 أي شيء، فأنت بحاجة إلى أن تكون قادرًا على تغيير إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وإعادة توجيهها وتكييفها بسهولة. يتطلع المستخدمون الآن إلى العلامات التجارية للتحدث عنها ومعالجة المشكلات التي تؤثر على مجتمعنا. ومع ذلك، هناك أمل بين الجميع في عام أكثر إشراقًا وسعادة – ويجب أن يعكس المحتوى الخاص بك ذلك أيضًا. لا توجد طريقة لمعرفة بالضبط ما سيأتي بنا هذا العام، ولكن هذه الاتجاهات والتوقعات هي مكان رائع للبدء.